本文转自：人民日报

本报天津4月14日电 （记者龚相娟）近日，天津医保智能助理“依保儿”（津津）正式上线。通过“津医保”APP、“津医保”支付宝小程序、“津医保”微信小程序、医保大厅智能服务机器人，百姓可咨询办理医保类问题，智能助理会快速解答并协助办理相关业务，实现“即问即办”便捷服务。

智能助理可以通过医保电子凭证、身份证等方式实现对参保人员的身份认证，身份认证后可实现参保信息、就医登记信息、医保账户、就医报销记录等近百项医保服务。智能经办服务大模型通过语音或文字识别需求，自动区分公共服务信息与个人信息，安全对接天津医保信息系统，在前台AI咨询对话的基础上，后台通过“身份认证+数据调取”定位服务对象，保障数据安全的同时为参保人提供精准医保个人服务。在解答政策同时会推送相关业务办理界面，引导使用人完成备案申请、医院变更等业务办理。