从消费发展趋势来看，近年来，我国实物消费在全部消费盘子中的占比日趋下降，服务消费占比持续上升。在未来，随着产业结构的日益优化升级和居民可支配收入水平的逐步提高，居民消费升级趋势明显，服务消费在全部消费中的比重仍将上升，服务消费是消费增长潜力所在。服务消费不同于实物消费，具有信息不对称、供需匹配难、服务半径有限等问题，服务业数字化将解决服务消费中所存在的问题，从而推动服务消费快速增长，并带动国民经济持续增长。

服务消费是消费增长的潜力所在

从经济发展现实来看，随着我国经济持续健康成长，居民消费整体上正从温饱型向舒适型、发展型、享受型持续升级，服务消费在全部消费中的地位越来越重要。据国家统计局发布的数据，自2013年以来，我国居民消费支出中，服务消费由人均5246元增长到2019年的9886元，在全部消费支出的占比从39.7%增长到45.9%。期间，居民消费支出由13220元增长到21559元，增加了8339元，增长65%，而服务消费支出增加了4640元，增长了88%。服务消费支出增量占全部消费支出增量的比重超过一半（56%）。同期，食品烟酒的消费支出占比从31.21%减少至30.16%，衣着占比从7.77%降低至5.84%。2020年至2022年，由于新冠疫情的影响，服务消费的增速有所放缓。2023年上半年，人均服务消费达到5675元，占比达到44.5%，较2022年提高了1.2个百分点。从近期国家统计局发布的经济数据来看，服务消费已成为我国消费增长的潜力所在。虽然今年以来消费增长整体较快，但实物消费的增长明显出现了一些回落，社会消费品零售总额月度增速自4月份以来有所放缓，7月份同比增长2.5%，环比下降0.06%，化妆品、金银珠宝、家用电器和音像器材、文化办公用品、建筑及装潢材料等实物商品的消费额在7月份还出现了明显的下降。与此相对应，1月份至7月份，服务零售额同比增长20.3%，增速高于商品零售额14.4个百分点。这说明了服务消费在我国消费恢复中占据了主要地位。

从消费潜力来看，我国商品消费面临着增长压力。家电、汽车、手机等耐用消费品的消费已达到顶峰，并出现了缓慢下降的趋势。以家电消费为例，我国家电保有量已超过21亿台，传统家电市场已进入到相对饱和阶段。2018年我国家电消费达到顶峰，全年销售额超过9000亿元，之后保持着平稳态势，中国电子信息产业发展研究院的数据显示，到2022年，家电市场零售总额为8352亿元，同比下降5.2%，但略高于2020年的水平。以汽车为例，2017年中国汽车产销2901.54万辆和2887.89万辆，达到了历史最高点，之后出现了平稳下降的趋势。到2023年上半年，由于2022年的基数效应和购置税下降的影响，汽车产销量出现了正增长，中国汽车工业协会发布的数据显示，2023年上半年，国内汽车产销分别完成1324.8万辆和1323.9万辆，同比分别增长9.3%和9.8%，其中乘用车零售销量为952.4万辆，同比增长2.7%。虽然出现了2018年以来的正增长，但总体上相较于2017年的数据，仍有一定的差距。到7月份时，汽车产销量分别达到240.1万辆和238.7万辆，环比分别下降6.2%和9%，同比分别下降2.2%和1.4%，其增速趋势不再。以手机为例，万得数据显示，我国手机销量在2016年达到创纪录的5.22亿部，之后出现了较快的下降趋势，到2022年时，全年销量仅有2.64亿部，较之2016年接近腰斩。从非耐用品看，根据国际经验，这些商品消费在国民收入达到一定的水平之后，其占比将出现明显的下降趋势。单纯依靠实物消费难以带动我国消费持续增长。

无论从国际经验，还是我国居民的消费态势来看，服务消费都将是我国消费增长的潜力所在。根据发达国家经验，服务消费在人均收入超过1万美元时出现较快的增长。根据美国、法国、日本、韩国、中国台湾等典型工业化国家和地区的发展经验，服务消费占整个消费支出的比重与人均国内生产总值（GDP）呈现较为显著的正相关。当人均GDP处在11000国际元时，美国服务消费支出比重为46%左右，法国约为38%，韩国、中国台湾分别为52％和48%左右。从这些国家和地区的经验可以发现，在服务消费比重逐步上升的过程中，发展型、享受型的服务消费支出将快速增长，其比重提升幅度更为明显。根据2015年中国的人均GDP水平，中国居民医疗保健、休闲文娱教育、交通通信支出占全部消费支出的比重与美国、日本、韩国、中国台湾在相同发展阶段时非常相近，并且这些服务消费支出比重都具有随人均GDP增加而上升的特征。2022年我国经济总量达到121万亿元，人均GDP达到85698元，比上年实际增长3%。按年平均汇率折算，人均GDP达到12741美元，连续两年保持在1.1万美元以上，居民的消费模式日益向发达国家接近，服务消费的增速将高于实物消费，占比越来越高。

正是基于这些因素，摩根士丹利于2021年1月26日发布了名为《消费2030：“服务”至上》（consumption 2030: at your service）的报告，到2030年，中国消费的一个重要特征就是服务消费的崛起，根据报告的测算，2021-2030年间，中国的消费年均增长率为7.9%，其中服务消费增长率为9.2%、实物消费增长率为6.7%，这推动服务消费在全部消费占比中持续上升，从2019年的45%提升到2030年的52%。他们的研究也印证了我们的基本判断：服务消费将是消费增长的潜力所在。

服务业数字化是促进服务消费的重要途径

（一）数字化将推动服务质量持续提升，从而促进服务消费。服务消费本质上是体验性的，通过数字化重塑服务供应链，深度挖掘消费者的潜在需求，能够更好地响应服务消费的新特点，推动服务消费多样化，并利用大数据、人工智能等新一代数字技术提高服务质量。数字化推动了多场景协同。通过创造新消费场景，使消费行为从品牌化向场景化转换。尤其是线下线上协同场景、社交场景等，对消费需求起到了很大的拓展作用。例如，基于数字化社交的各类兴趣圈层的聚集和细分，促成了基于社交连接的消费，创造了新需求。这也是国家对服务业发展的期许。国家“十四五”规划提出，“以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级”。《“十四五”数字经济发展规划》指出，数字化服务是满足人民美好生活需要的重要途径。数字化方式正有效打破时空阻隔，提高有限资源的普惠化水平，极大地方便群众生活，满足多样化个性化需要。

（二）数字化将解决服务消费过程中的信任机制问题，从而将潜在的服务需求挖掘出来。服务消费过程中存在着严重的信息不对称，服务提供者与接受者对服务质量的感知并不一样。在服务消费之前，消费者对服务质量缺乏主观感知，而消费者与服务提供者之间的信任对促进服务消费具有重要意义。在信任机制无法建立时，这种服务需求可能会变成一种潜在需求。在数字化过程中，一些平台企业积累了用户评价、企业行为、服务者特征以及其他相关数据，有利于对企业的服务质量、信用情况等作出客观评价，从而增加交易透明度，增强供需双方的信任机制。

以家政行业为例，近年来由于中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，家政服务潜在需求持续增加。在此背景下，我国家政市场需求持续升温，且线上需求增长快，家政消费预定线上化持续增强。前瞻产业研究院的研究数据显示，2020年用户线上渗透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年时间上涨23.6个百分点；然而，同用户线上化率相比，劳动者线上化程度严重偏低，2021年6月，家政从业人员总量3275万人，家政平台劳动者平台月活跃量最高的仅29.4万人，线上化率不到1%。调研数据显示，2022年有45.7%消费者认为雇用家政人员价格太高，显示家政服务领域的潜在需求要变成现实需求，需要有高的匹配效率和强信任机制，数字化通过加快信息传播、提高匹配效率、增强交易透明度、建立交易保障机制和质量追溯机制，有助于挖掘家政服务的潜在需求。

（三）数字化提高服务供需匹配效率，促进服务消费。很多服务业的特点是需要面对面服务，这需要消费者到店体验。而消费者到店过程，又面临着排队等问题，影响服务体验，从而使消费者可能减少服务消费。另外，由于服务产品无法被“拥有”，无法被储存、带走或以后使用，因此服务能力一旦被闲置，将造成永久性浪费。数字化可以提高企业信息收集、处理、分析的效率和准确性，通过数字化预约、门店智能化改造等，合理分配服务能力的时空布局，大大提高企业的生产经营效率，并改善消费者体验。数字化还能够提高消费者对线上服务的匹配度，从而为消费者提供更适合的服务产品。在现实中，企业利用数字化技术，能够推动服务业供应链、产业链各个环节的耦合更为高效，全链路数字化、在线化、智能化，能提高服务者的效率。通过对服务的整个链路的数字化改造，从店面的数字化改造，到物流的数字化与精准化、上门服务的精准化，再到服务资源的智能化调配和到店服务的及时排队系统等，以数据和技术为支撑，形成一个精准而高效的系统，从而能更好地匹配消费者的服务需求。这种匹配效率的提升，明显得到了消费者的响应，根据《第52次中国互联网络发展状况统计报告》提供的数据，2022年12月至2023年6月间，用户规模增长最快的三类应用是网约车、在线旅行预订、网络文学，分别增长3492万人、3091万人、3592万人，增长率分别为8.0%、7.3%和7.3%。而这三类应用都是需要高效匹配的服务领域。

（四）数字化扩大服务半径，提高服务容量，推动服务消费。数字化通过将线下服务能力线上化，帮助消费者触达更大范围的供应商，并使消费者在享受服务过程中更为便利。例如，因为对便利化的需求，餐饮外卖在近几年快速增长。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，中国网上外卖用户规模达5.21 亿，较2020年12 月增长1.02 亿，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率达到48.8%。研究表明，传统中小餐饮门店的服务半径一般为500米左右，而线上外卖的平均配送距离为987米，扩大了近一倍。

（五）数字化推动服务贸易，促进服务消费增长。在疫情影响下，我国在吸引外国人到中国消费服务方面的潜力被压抑，随着疫情防控政策的调整以及国内服务消费环境的持续优化，入境旅游消费将有较大的增长空间。欧睿国际咨询的数据表明，2023年全球入境旅游消费将达到2019年峰值水平的83%，到2024年将全面恢复至新的高点。从我国的情况看，《中国入境旅游发展发展报告2019》的数据显示，2018年，中国接待入境游客1.41亿人次，同比增长1.2%。其中入境过夜游客6290万人次，包括外国人入境游客3054万人次，分别增长3.6%和4.7%，明显高于入境旅游总人次的增速。2019年以来，该数据出现了一定的下滑，2023年，入境旅游仍面临着压力。据《华尔街日报》报道，2023年一季度只有5.2万外国游客跟旅行团到中国旅游，相对2019年下降了98%以上。根据世界旅游联盟等机构发布的《2023年上半年中国入境旅游市场景气报告》，2023年上半年中国入境游市场平均景气指数达到15，较2019年上半年上涨13个指数点。根据《中国入境旅游发展年度报告（2022—2023）》提供的数据，预计2023年入境旅游接待将超2000万人次。从提高入境旅游消费者的便利度来看，使用更为便利的移动支付显然会提升其体验。例如，2023年7月，微信支付完成外卡业务产品升级，完成了对支付场景、体验的优化，开放了小程序支付、免密代扣支付、扫码/被扫码、App支付等场景，从而便利于海外游客在中国的支付生活，这将对促进中国入境旅游具有一定的积极意义。

政策建议

（一）加快推动服务业数字化转型。如前所述，数字化转型对扩大服务消费具有重要的价值与意义，但是，服务业数字化转型更难于制造业，需要在政策方面予以更大力度支持。应通过政产学研合作，提炼出服务业数字化的共性特征、工具和逻辑，编制出对各方具有实用价值的服务业数字化转型指南，从而为服务业数字化转型提供更多的支撑。建立服务业数字化的人力资源、资金、算法算力等相关要素支持政策体系。

（二）更好地发挥平台在促进服务消费方面的作用。在实践中，数字化与平台化有着紧密的联系。在服务业数字化过程中，平台在汇聚需求与供给、提高匹配效率、解决信任机制等方面具有重要作用，从而能够更大地发挥其在促进服务消费方面的影响。以平台为主体，建立政府与平台合作机制，支持平台突破最小临界规模，对服务业数字化进行试点示范。支持平台在信用机制构建、交易规则完善等方面进行更多探索，从而扩大服务消费。

（三）为服务业数字化营造一个良好的政策环境。服务业数字化涉及一些新的领域，这些领域在审批、监管等方面的政策并不明确，如数字医疗、数字文化等。这要求政府部门进一步破除服务业数字化的制度瓶颈，简化审批流程，取消不合理前置审批事项，加强事中事后监管。

（作者为中国社会科学院财经战略研究院研究员，中国社会科学院大学教授、博士生导师）