本文转自：厦门日报

全省首个市场监管智能虚拟数字人客服在厦上线

业务办理有难题？“小美”为您解答

本报讯（记者 陈泥 通讯员 曾晓晗 刘英丽）近日，全省首个市场监管智能虚拟数字人客服“小美”，在集美区政务服务中心正式上岗服务。

据了解，“小美”是集美区市场监管局联合中检美亚（厦门）科技有限公司探索开发，基于人像建模、人脸识别、语音识别及AI技术打造的智能虚拟数字人客服，旨在推动“智慧政务”提档升级，为企业群众带来更加便利、高效、智能的服务。

“‘小美’具有一定的认知与表达能力，可与办事人互动，还能就商事主体设立登记、变更登记、注销登记等高频业务答疑解惑，就具体办理流程进行指引。”集美区市场监管局相关负责人介绍。“小美”的智能系统以登记注册思维导图和预设高频办事咨询问答内容为支撑，可通过语音和触摸屏与办事群众互动，实现主动问候迎宾、业务办理指引、信息宣传轮播、办事指南精准展示、智能交互解答等功能。

记者在现场看到，走近“小美”时，她会主动打招呼，以语音、图文、视频影像等形式与人交流互动，倾听交流对象的提问和需求，还能对咨询的问题进行归纳分析，即时推送答案；在待机状态下，她还能自动播放相关政策宣传图文、视频等，舒缓群众等候时的焦急情绪。在有效缓解业务高峰期窗口工作人员人手不足矛盾的同时，“小美”还能提供7×24小时服务，满足群众个性化办事需求。

据悉，目前“小美”已能熟练回答关于注册登记业务、法律法规等480条问题，主要涵盖设立、变更、备案的答疑类型。后续，市场监管部门将继续加强技术研发，推动“小美”升级迭代，提升其问题处理能力和交互体验，让市场监管服务更加便捷、高效，创造更好的营商环境。