走进江南农村商业银行的任意网点，都可以看到一名名“新柜员”矗立在墙角，承担着补充柜台资源的作用。在厅堂繁忙时，他们可以信息维护、密码重置、开通电子银行、开销存单、转账、现金支取，给客户带来了“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，他们就是VTM远程柜员机。VTM在柜面业务分流，提升网点效能方面，担当着重要角色。

为了更方便引导客户正确使用厅堂机具，该行着力做好三项工作。一是细致分流引导。当客户进入大堂，取号前应先询问客户办理什么业务，对业务应及时分流并引导客户到智慧柜员机办理，手把手教客户，提升客户体验度。二是培养综合能力。随着智慧柜员机的功能不断更新，厅堂一线人员首先的业务要求就是应熟知系统功能更新，认真学习智慧柜员操作手册，逐项试办业务。在使用中摸索机具性能，熟练掌握要点，更好的去服务好客户。三是增加客户安全感。大多数客户习惯柜台人工办理，只因为转账时怕转错，不会使用智慧柜员机。智慧金融正处于探索发展阶段，还有许多不确定性，需要设立红线和底线。需要我们在引导客户办理业务时做好尽调工作，这不仅能让客户增加安全感，而且可以保护客户的人身财产安全。四是关注老年群体，缩小数字鸿沟。老年群体自身机能退化，对新技术新业态适应能力较弱，导致老年用户无法享受数字化带来的红利。因此科技助老，帮助老年人走进数字生活，耐心指导老年人正确使用远程柜员机，帮助老年人走进数字生活，提高老年群体的服务体验感十分必要。

江南农村商业银行在辖内全面投放应用VTM已有多年。近年来，该行深化“客户自助服务+关键点银行审核”的网点服务模式创新，VTM也经过多次功能优化升级，功能越发强大，受到越来越多客户的青睐。（黄珊 张辰冰）