本文转自：人民网-江西频道

邮储银行铅山县支行围绕老年群体金融和非金融服务需求，通过提供专属产品和温馨服务等举措，不断提升服务水平。此外，该支行以老年客户需求为视角，深化场景整合和渠道组合，提供“线上+线下”一体化、贴心式适老化金融服务，满足适老化金融服务的多样性、差异性、特色化需求。

在硬件配置上，邮储银行铅山县支行不断提升适老化网点建设，推进老花镜、放大镜、便携纸等适老化硬件设施建设，除常规配备爱心座椅、爱心窗口等外，有条件的网点还配备无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，提供便利便捷服务；老年人也可选择自助设备试点上线语音导航功能，支持以语音搜索代替文字搜索，进一步方便老年客户操作，让老年客户办理业务更从容。同时，通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，在网点打造差异化老年客户服务专区，打通金融服务“最后一公里”。

在软件设计上，邮储银行铅山县支行深入挖掘老年客户需求，持续完善个人手机银行APP大字版适老化功能的使用场景和操作引导，加大大字版适老化功能推广应用力度；延长柜外清交互确认超时时间最长至600秒、签名框扩展为全屏均可签字，依托人工智能技术，持续优化适老化热线服务场景，持续提高服务能力。（李雨航）