岁聿云暮，一元复始。为全面应对2025年一季度高峰期网点厅堂服务挑战，切实提升全行员工服务水平，灌云农商行提前部署，及早谋划，用心用情做好金融服务。近日，该行组织开展了2025年一季度厅堂综合服务能力提升主题培训活动。本次培训分两个批次进行，参训人员涉及全体运营主管、柜员、大堂经理、大堂副经理等。

培训活动中，该行运营管理部解读了《一季度厅堂服务质效提升办法》，并对一季度厅堂柜面重点业务进行了提示，内容包括客户服务理念的更新、业务流程的优化、风险防控措施的强化等多个方面，以此来提高员工的应对能力和问题解决能力。

此外，零售金融部也详细解读了《一季度劳动竞赛方案》，并对财富业务、 信用卡快速进件、商户1分钟换贴纸、ETC 业务实操等重点业务展开了培训。在培训过程中，零售金融部要求员工在日常工作中始终保持专业、热情的服务态度，注重与客户的沟通技巧，以提升客户满意度和忠诚度。

下一步，灌云农商银行将进一步深化培训效果，确保每位员工都能将所学知识和技能应用到实际工作中，力求把“精心的态度、精确的标准、精致的服务”覆盖到每一个环节、规范到每一个步骤、传递到每一个客户。（张影）