本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西贺州市城区烟草专卖局（营销部）推出了一系列创新性的客户服务举措，进一步密切与零售户的关系，提升零售户的经营能力和市场竞争力，助力零售户增收创收、共促发展。

定制化服务，满足个性化需求

“客户经理根据我在智能客服平台反映的经营需求，亲自到店给予我合理的经营建议，我现在对店面的管理更有信心了。”贺州市八步区惠美商店的张翠珍说。

针对零售户的经营特点和需求，贺州市城区烟草专卖局（营销部）提供了定制化的服务方案。客户经理通过企业微信的“智能客户服务”平台零售客户反馈的经营需求，深入到市场调研并和客户一对一的交流，了解零售户的实际困难和需求，从产品选择、库存管理到销售策略，客户经理都提供了个性化的指导和建议，从而实现“一店一策”的目标，帮助零售户优化经营结构，提升盈利能力。

专业化培训，提升经营能力

为了提升零售户的市场竞争力，贺州市城区烟草专卖局（营销部）组织了一系列专业培训活动。培训内容涵盖了行业知识、客户服务等多个方面，这样不仅能帮助零售户更好地了解市场动态和消费者需求，并进一步提升了他们的销售能力和服务水平。

“通过培训，我们不仅掌握了更多实用的经营技巧，还带动了整个小组‘比学赶超’的学习氛围，让我们对顾客的服务也变得更加专业，更加细致。”名振商店麦文雅感激地说。

数字化转型，赋能零售升级

推进零售户的门店数字化转型是赋能零售升级的主要举措。近年来，贺州市城区烟草专卖局（营销部）引入了智慧门店云POS信息系统，帮助零售户实现销售数据的实时监控和分析，提升经营效率。

云POS信息系统是零售户管理门店的“最强大脑”，它和扫码枪等设备连接后，所有商品扫码销售、库存实时盘点，店铺经营数据即时可查。许多客户也从原来的“经营小白”一跃升级为“管店巧手”。

下一步，贺州市城区烟草专卖局（营销部）将持续通过更多创新性的客户服务举措，与零售户之间建立更加紧密、和谐的合作关系，不断提高零售户的经营能力和市场竞争力，携手共促发展。 （温超婵 潘东波）