今晚央视3·15晚会再度聚焦骚扰电话产业链，揭露外呼公司利用AI机器人实施电销的违法行为。据调查，这类公司以"高效触达用户"为名，通过智能机器人实施营销电话拨打。其技术特征包括：采用真人录音合成声音，通过预设关键词触发话术回复，实现24小时不间断外呼。

在智优擎网络科技有限公司，负责人展示的口腔医院客户系统中，每句预设话术均绑定触发关键词。当消费者触发特定语句时，机器人会自动切换至预设回复内容。该公司负责人称此类系统"无限接近真人通话效果"。这种技术使骚扰电话识别难度大幅增加，消费者难以通过声音辨别通话性质。

调查显示，外呼公司主要从虚拟运营商处购买"小号"实施操作。这类11位号码以17或16开头，无需实体卡和实名认证，通过非法获取的消费者信息进行拨打。虚拟运营商提供大量此类号码，配合外呼机器人技术，形成完整的电销产业链条。

值得注意的是，根据《中华人民共和国民法典》规定，未经消费者同意实施电话营销属于违法行为。但当前市场上存在大量利用技术漏洞规避监管的行为，包括伪造资质注册企业账号、突破平台数据监管等。

近年来，互联网上出现了很多“精准获客”的广告，声称通过这种“大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。

根据推销信息，315晚会记者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。

在绿信科技有限公司，技术人员告诉记者，他们的这些软件都是用爬虫技术，偷取消费者个人信息的。

在宣称“拥有20亿条精准人群画像”的企腾网络技术有限公司，工作人员告诉记者，他们的获客软件名为“火眼云”，已经卖给了很多企业 ：“像土巴兔之类的，口腔现在有一个拜博，医美的比如说美莱”。此外，工作人员介绍，“火眼云”还可以偷取企业公众号的关注用户或微信群成员的手机号码，只要点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也会被偷取。

在调查过程中，知情人还告诉记者，市场上现在最厉害的“获客”公司，不仅仅是在互联网上偷数据，还能使用手机的三网通信大数据进行获客。在一份宣传资料上记者看到，这家公司将个人用户分为9种类型，个人标签达到3800项，网站2亿多个，互联网品牌6万个，每日处理数据量达到了100亿条。

启科科技有限公司的工作人员介绍，他们的“三网大数据”，是指三家电信运营商的数据。一番核对后，记者发现启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。工作人员告诉记者，他们是通过“精准通客户管理平台”，上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。就这样，通过这款软件，海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。

综合央视财经 大河报 驱动中国等