智能外呼金融场景解决方案

智能外呼金融解决方案是智能客服方案的延伸，即在技术方向聚焦于智能外呼，从业务领域重在金融业务的延展，帮助金融客户进行自动AI对客外呼，实现金融营销和金融贷后业务的降本增效。

典型场景

金融贷后

通过智能外呼协助企业进行贷后全生命周期的管理，根据不同客户的还款情况，采用不同话术策略，实现催收效率最大化。

金融营销

由系统主动外呼进行事件营销、活动营销等，如金融理财活动，保险促销活动等。

电话回访

银行有对已完成服务进行满意度回访业务需求，如客服满意度回访、员工工作态度调查/回访等。

问卷调查

问卷调查格式、内容往往固定，智能客服系统能够很好的取代人工电话问卷调查。

解决方案架构

方案介绍

通过智能客服技术的应用，实现运营成本降低

相较于人工作业，智能语音产品在成本上优势明显，在话务量（1路机器人视为1个呼叫坐席）是人工产能1.3-1.5倍的基础上，成本仅为人工的三分之一。在贷后领域的应用可以降低处置成本40%-70%。 

弹性产能管理应对风险情况变化

人工坐席弹性产能的增加涉及到招聘、培训、调度等等，时间周期较长，智能语音产品产能调度可根据逾期情况随时响应，增减便捷，易于管理。

标准流程话术有效降低客诉及处置成本

降低短逾催收投诉率水平，通过批量化、标准化的机器人的话术，进行催收服务，降低因人工座席服务水平参差不齐带来的客户投诉案件。

客群区分

智能语音激活，根据客户对外呼的响应情况进行筛选，分为成功结束 、未走完流程、异议话术结束、秒挂、拒接、无人接听、关停空；有效区分客群，指导后续营销策略。

方案优势

客户案例

交易流程

交易周期

1、服务的交易周期由双方商定，在买家下单后，商家确认同意订单的同时，给出服务交易（完成）周期；

2、若上述交易周期双方依然无法完成交易，任意一方可发起追加周期（1~60天）的请求，对方同意即可延长。

注意事项

1、平台会对双方交易的过程及交易商品的快照进行永久存档，以确保交易的真实、有效、安全！

2、平台无法对如“永久包更新”、“永久技术支持”等类似交易之后的商家承诺做担保，请买家自行鉴别；

3、在没有"无任何正当退款依据"的前提下，商品写有"一旦售出，概不支持退款"等类似的声明，视为无效声明；

4、在未拍下前，双方在第三方聊天软件上所商定的交易内容，亦可成为纠纷评判依据（商定与描述冲突时，商定为准）；

5、因聊天记录可作为纠纷评判依据，故双方联系时，只与对方在平台上所留的QQ、微信、手机号沟通，以防对方不承认自我承诺。

6、虽然交易产生纠纷的几率很小，但一定要保留如聊天记录、手机短信等这样的重要信息，以防产生纠纷时便于元经纪介入快速处理。

元经纪声明

1、元经纪作为第三方中介平台，依据交易合同（商品描述、交易前商定的内容）来保障交易的安全及买卖双方的权益；

2、非平台线上交易的项目，出现任何后果均与元经纪无关；无论卖家以何理由要求线下交易的，请联系管理举报。