智能客服解决方案

AI技术赋能企业客服业务，提供企业与客户全能力、全渠道、全生命周期的“三全”联络与管理能力。

方案架构

面向语音、PC、移动端等丰富的终端渠道，基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源，提供了各种PaaS产品，并构建出强大的智能对话平台。基于该平台百度提供了各类垂直领域的专业化智能客服能力，打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案；帮助客户降本增效，让客服业务进入AI智能时代。

产品与服务

方案优势

客户案例

商品交易：实物商品卖家通过物流发货，虚拟产品卖家提供下载地址或其他信息

服务交易：卖家再工期内按照买家需求完成交付

实物商品，如质量方面的硬性常规问题等允许退款

虚拟产品，在商家未发货前允许退款

服务商品，卖家在工期内未完成，经协商后允许退款

1、在末拍下前，双方在QQ上所商定的内容，亦可成为纠纷评判依据(商定与描述冲突时，商定为准)
2、在商品同时有网站演示与图片演示，且站演与图演不一致时，默认按图演作为纠纷评判依据(特别声明或有商定除外)

3、在没有“无任何正当退款依据"的前提下，写有"一旦售出，概不支持退款”等类似的声明，视为无效声明

4、虽然交易产生纠纷的几率很小，但清尽量保留如聊天记录这样的重要信息，以防产生纠纷时便于网站工作人员介入快速处理