打造能感知、会思考、可决策、好执行的政务服务智能体

“江宁政企通” 2.0发布

南报网讯（记者孙秉印通讯员张昊刘梦雅）4月27日，江宁区数据局发布“江宁政企通”2.0版本，以DeepSeek-R1大模型为基础，打造能感知、会思考、可决策、好执行的政务服务智能体，以“智能驱动”重构政企服务生态，让“被动应答”转向“主动赋能”，充分释放市场潜力，持续优化营商环境。

打开“江宁政企通”小程序，点击“智能客服”，输入提问“我司包装产业园有50亩空地待开发，要开发这些空地需要什么手续？”仅约15秒，智能客服便自动生成清晰的审批流程和所需材料清单。

区别于其他的智能客服，“江宁政企通”智能客服在提供基础回答后，还会自动为企业匹配后续执行层面可能遇到的情况，并关联问题解答。据了解，该智能客服集成不动产登记、社保、公安、市场准入等32个区级部门的1496项政务服务事项、共计19.7万条本土化知识库数据，汇聚1000多名政务人员的服务能力，可24小时为江宁企业提供个性化、精准化服务，让企业咨询回应提速99.75%，准确率达99%以上。

去年12月，江宁区数据局自主开发“江宁政企通”服务平台，通过“我要约见”“我要办事”两大功能，联动48个部门、416个科室为企业提供精准服务，企业满意率达100%。本次发布的2.0新版本，在原有平台基础上，新增“智能客服”“智能约见一点生成”“企业办事一点直达”“线上约见”等功能，并同步升级原有功能，从有求必应到有求“智”应，打造“成本更低、效率更高、体验更好”的营商环境。

办事人员通过“智能约见一点生成”板块，可以一键自动匹配对应部门并生成约见工单，目前匹配准确率达95%以上；点击“线上约见”板块，选择“线上会议室”，系统会推送专属线上会议室链接，最快30分钟就能开启约见流程，实现“企业不跑腿、云端高效办”。

“我要办事”板块则针对企业服务高频事项，新设置“诉求即办”“上门办”“帮代办”等三大功能模块：“诉求即办”直通江宁区12345热线集中快处中心，由9个涉企服务部门牵头组织会商研判、快速办理，实现企业诉求“即来即办”，办理周期由原来的3个工作日缩短至0.5个工作日内；“上门办”提供六大类56个上门办事项，实现“办事不出门、服务送上门”；“帮代办”提供384个跨部门涉企事项的帮代办服务，只需提前预约，办事当天就会有“政务客服”全程陪同、帮办代办。