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智能外呼金融场景解决方案

智能外呼金融解决方案是智能客服方案的延伸，即在技术方向聚焦于智能外呼，从业务领域重在金融业务的延展，帮助金融客户进行自动AI对客外呼，实现金融营销和金融贷后业务的降本增效。

典型场景

金融贷后

通过智能外呼协助企业进行贷后全生命周期的管理，根据不同客户的还款情况，采用不同话术策略，实现催收效率最大化。

金融营销

由系统主动外呼进行事件营销、活动营销等，如金融理财活动，保险促销活动等。

电话回访

银行有对已完成服务进行满意度回访业务需求，如客服满意度回访、员工工作态度调查/回访等。

问卷调查

问卷调查格式、内容往往固定，智能客服系统能够很好的取代人工电话问卷调查。

解决方案架构

方案介绍

通过智能客服技术的应用，实现运营成本降低

相较于人工作业，智能语音产品在成本上优势明显，在话务量（1路机器人视为1个呼叫坐席）是人工产能1.3-1.5倍的基础上，成本仅为人工的三分之一。在贷后领域的应用可以降低处置成本40%-70%。 

弹性产能管理应对风险情况变化

人工坐席弹性产能的增加涉及到招聘、培训、调度等等，时间周期较长，智能语音产品产能调度可根据逾期情况随时响应，增减便捷，易于管理。

标准流程话术有效降低客诉及处置成本

降低短逾催收投诉率水平，通过批量化、标准化的机器人的话术，进行催收服务，降低因人工座席服务水平参差不齐带来的客户投诉案件。

客群区分

智能语音激活，根据客户对外呼的响应情况进行筛选，分为成功结束 、未走完流程、异议话术结束、秒挂、拒接、无人接听、关停空；有效区分客群，指导后续营销策略。

方案优势

客户案例