随着信息技术的迅猛发展，数字化已成为企业发展的关键驱动力之一。2024年湖南省两会期间，湖南省人大代表、金杯电工股份有限公司党委书记、副总裁谢良琼针对湖南数字化的发展，提出建立数字化建设服务评价体系，促进企业数字化更好建设的建议。

产业数字化是加速现代化产业体系建设的有效途径，而现代化产业体系是我国现代化建设的基础，是湖南实现“三高四新”蓝图尤其是着力打造“国家重要先进制造业高地”的重要引擎，湖南要将“三高四新”战略落地就离不开数字经济的支撑和数字化技术的应用。

“近两年来，湖南省内较多企业对数字化建设的投入相对谨慎，背后有经济下行企业减少投入的考虑，也有不少企业特别是民营企业由于认知、资金、人才等多方面的制约因素导致。”谢良琼表示：近几年在各级职能机构的政策引导与企业自身发展需要的双层驱动下，不少企业仍然做了一些数字化方面的投入和尝试，但大多数投入被认为效果不达预期。

谢良琼经过长时间的调研发现，不少民营企业认为数字化供应商的服务质量不高，无法满足企业的需求，进而导致数字化建设效果不达预期。其中，部分数字化供应商在竞标过程中为了赢得项目过度承诺，没有仔细评估项目成本和利润，实际交付时却因成本和能力等因素无法兑现，此时较多客户都因赶时间选择让步或被迫接受，进而导致项目整体效果打折扣。

同时，还存在供应商在竞标过程中过于关注成本和利润，对客户的需求理解上，售前团队与交付团队并未达成一致，导致交付时无法真正满足客户的期望和需求；数字化行业从业人员流程率较其他企业相对较高，部分供应商在承接客户项目时，投标、实施、售后人员不是同一批人，给企业额外增加了管理成本，降低对数字化项目的体验感。

为解决这些现实情况，营造更好的数字化氛围，增进企业与供应商之间的互信，谢良琼建议出台措施建立数字化建设服务评价体系，营造更好的合作氛围，通过牵头组织对湖南全省范围内企业需求侧的数字化供应商服务效率与服务质量进行摸底调研；并组织数字化服务商、数字化行业协会进行研讨和交流，收集企业的痛点；在调研与研讨基础上起草建立数字化项目建设和数字化服务标准，有力促进企业数字化加快建设。

同时，充分发挥行业协会专业优势，强化数字化项目建设和服务的企业端培训，建立该制度的内部转训与评价机制，确保制度落地落实，数字化项目建设和数字化服务标准，通过定期沟通会议和客户满意度调查、企业举报等方式，收集企业员工和管理层对数字化服务供应商的意见和建议，为改善提供有力的反馈；建立服务诚信记录和白名单，降低项目落地风险，促进需求侧与供给侧的良性循环。

最后，他还建议引导数字化的需求方和供应商建立互信和共赢的合作机制，联合申报数字化项目成果，努力营造双赢的合作氛围，促进数字经济形成良性循环；建立数字化合作项目的评先评优机制，展示成果、经验分享，形成标杆示范效应，不断扩大双赢成果，进而促进数字经济的良性发展，为先进制造业基地的打造提供支持。